Diferencia entre revisiones de «ONO»

De BandaAncha.EU
Saltar a: navegación, buscar
(Datos de la empresa)
Línea 13: Línea 13:
  
 
ONO tiene desplegada su propia infraestructura de cable pero para aquellos hogares a los que aún no llega su red, ofrece servicios de telefonía e Internet a través de ULL o última milla.
 
ONO tiene desplegada su propia infraestructura de cable pero para aquellos hogares a los que aún no llega su red, ofrece servicios de telefonía e Internet a través de ULL o última milla.
 
A VER SI HABLAMOS UN POQUITO MAS CLARO:
 
Para empezar el ONO es una autentica puta mierda que cada segundo te está manipulando el bolsillo y los dos cojones!
 
Desde hace ya unos 3,5 años soy cliente de ONO (ya he dejado de serlo).
 
Pagaba todos los meses unos 50 euro solamente por el servicio de internet (habia contratado solamente internet banda ancha). Hace unos 3 meses me llamaron y me ofrecieron instalarme tambien telefono.Me habian prometido y me aseguraron de que mi factura subiría solamente con 3 euros y nada mas!
 
Me instalaron ya el telefono! Nunca he puesto un telefono en mi casa,nunca llegé a utilizarlo a pesar de que me instalaron una linea!
 
Al mes siguiente me viene la factura...Duración total de llamadas: 21h.46m.08s. Importe consumo telefono-37,57 euros, + lo habitual de internet!
 
Me gasté unos 15 euros en llamadas de atención del cliente desde un locutorio...Me he pasado un buen rato escuchando la musica en espera (la que te ponen a escuchar mientras esperas LA FAMOSA ATENCIÓN DE CLIENTE....SOLUCIÓN 0,0 !
 
Al proximo mes me llega otra factura:
 
Internet-Lo habitual....Telefono-18 euro acompañada con una larga lista de telefonos moviles! JODEEEEEER ME CAGO EN VUESTRA PUTA MIERDA SOIS PEORES QUE LOS RUMANOS..... ME ENTRAN UNAS GANAS ENORMES DE HASEROS VOLAR A PEDAZOS POR LOS AIRES HIJOS DE PUTA!Ojala lo haga alguien que sabe perfectamente quienes sois y por donde andais....Ojala os metan un Virus orrible especialmente diseñado para la ONO!
 
Me bajé otra vez al locutorio y otros 15 euros! Cuando me cojieron tube que explicarlos lo que está pasando y acontinuación se tiran la bola caliente de un compañero a otro!He hablado por lo menos con unos 7-8 empleados de ``atencion al cliente`` y cada vez que hablo con distinto empleado le tengo que volver a explicar otra vez de CUAL ES VUESTRA DUDA SEÑOR!?!
 
AL FINAL ME HE CABREADO Y EMPEZE A GRITAR Y TODA LA GENTE EN EL LOCUTORIO SE QUEDARON CON BOCA ABIERTA FLIPANDO EN COLORES!COLGUÉ EL TELEFONO Y SALI DE LA CABINA!Me he ido a la cabina mas cercana de telefonica y llamé a 1004 (TOTALMENTE GRATUITO-La autentica atención al cliente desde una cabina de la calle coño!
 
AL DIA SIGUIENTE ME INSTALARON INTERNET TELEFONICA....Ahora tengo telefonica y Ono junto!Del ono ya me habian suspendido el internet y no me dieron la baja con la excusa de que tengo que pagar las ultimas 2 facturas, y luego tienen que revisar a ver cual es el error PERO DE DEVOLVERME DINERO NI HABLAR!
 
Les dijé......ME ENCANTARÍA QUE ME DENUNCIA VUESTRO PUTO ONO SI TENEIS COJONES...A ver quien a quien va a joder!
 
OYEEEE QUE NO PUEDES VENDER UN PEPINO A UN PEPINERO!
 
Ahora.....SI TELEFONICA TAMBIEN LO INTENTA.....CON EL INTENTO SE QUEDARÁ PERO EN NINGUN CASO CON MI DINERO....aun que se trate de 1 solo duro!
 
La cuestión no son los 37+18 euros de mierda....La cuestión es: QUIEN QUIERE CONFIAR A COMPANIAS COMO EL DE ONO!!!!!!!!!!?????????????????????????
 
 
UN PEPINERO BULGARO!
 
Saludos Españoles soys los nimero 1 pero no seais tan inocentes y tan compasibles con esos casos de fraudes Teneis que ser mas duros,teneis que exigir cambio en la politica de la telecomunicación....Soys totalmente un desastre! Aqui es el Paraiso de los fraudes como telecomunicación,turismo,inmobiliaria!
 
Aqui no puedes firmar nada en absoluto si no te lees las letras pequeñas!En la tele muchas veces te salen lo de las llamadas de esas parecidas a: MANDA RICO A 000505050 y las letras pequeñas en la pantalla se ven a penas... coste de llamada 1,50...necesarios 3 mensajes....+ IVA (consulta tu provedor) ES DECIR.....En las publicidades parecidas te dicen precio 1,50 y tu ya te quedas con el 1,50...pero como a penas ves lo que pone en letras pequeñas en la pantalla pues luego un solo mensaje te puede costar como unos 10 euro como poco......Y luego no te sorprendas si todos los dias vas recibiendo por lo menos unos 5 mensajes de esos de 506 o no se que numero de esos 7757!
 
A SI QUE.....No seais tontos...La gente por eso le llama Come-Tontos! Mejor jugar a la primitiva una vez a la semana que agacharse y abrirte el ano al maximo para los diablos como ONO!
 
  
 
== Historia ==
 
== Historia ==

Revisión del 11:27 2 mar 2009

ONO es una empresa de telecomunicaciones que opera en España desde 1998. Ofrece de manera integrada servicios de voz, televisión de pago y acceso a Internet a través de su propia red de banda ancha por cable.

ONO adquirió diversas empresas de telecomunicaciones, siendo la compra más importante la de Auna en noviembre de 2005, para convertirse en la compañía de cable más importante de España. Se le une además el servicio de telefonía móvil mediante la licencia de OMV gracias a un acuerdo con Telefónica.

Datos de la empresa

Según datos de su propia web [1], al cierre del segundo trimestre de 2008, ONO tiene 1.889.000 de clientes y su red alcanza más de 6.914.000 de hogares en su cobertura.

Los servicios ofrecidos a los usuarios con conexión por cable a 31 de Junio de 2008 se reparten de la siguiente manera:

  • Telefonía: 1.630.000
  • Internet: 1.271.000
  • Televisión: 1.052.000

ONO tiene desplegada su propia infraestructura de cable pero para aquellos hogares a los que aún no llega su red, ofrece servicios de telefonía e Internet a través de ULL o última milla.

Historia

  • La marca ONO se lanzó en 1998. Antes de comenzar a operar ONO participó en una serie de concursos convocados tras la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones por Cable. Entre 1996 y 1998 ONO obtuvo las licencias necesarias para prestar servicios de televisión y telecomunicaciones por cable en las demarcaciones de Comunidad Valenciana, Región de Murcia, Cádiz, Huelva, Cantabria, Mallorca y Albacete. A medida que la compañía desplegó en sus regiones su propia red la compañía ganó la licencia de Castilla-La Mancha y comenzó a expandirse adquiriendo compañías de cable de otras regiones.
  • En mayo de 2004 ONO adquirió Retecal, cablera de Castilla y León [2]. Debido al desequilibrio patrimonial y al deteriorado estado de la red, Ono tuvo que acudir al rescate de la operadora e inyectar 30 millones de euros para eliminar los problemas contables [3] y para además solventar en parte los problemas que la red a día de hoy sigue arrastrando pero en menor medida (principales afectadas Astorga, Béjar, Ciudad Rodrigo y Medina del Campo).
  • En agosto de 2005 se hizo público que la empresa había alcanzado un acuerdo con los accionistas del Grupo Auna para adquirir su filial de telecomunicaciones por 2.200 millones de euros. En noviembre de 2005 se termina la compra de la sección de cable de Auna y ONO comienza la integración de ambas compañías adquiriendo así las licencias para comunidades donde ONO no operaba dando lugar al mayor operador de entretenimiento y telecomunicaciones en España alternativo al ex-monopolio de Telefónica.
  • En el verano de 2005, ONO llega a Cuenca.
  • A finales de 2005, ONO comenzó a emitir los nuevos canales de TDT.
  • En el año 2006, ONO llevó a cabo un ERE que afectó a unos 1.000 trabajadores [4]
  • En diciembre de 2006 ONO pacta con Telefónica [5] para poder ofrecer telefonía móvil mediante la licencia de OMV.
  • En noviembre de 2007 presentó ‘ONO io’, su servicio de telefonía móvil [6]
  • ONO ha anunciado que ofrecerá 100 megas de banda ancha gracias a la tecnología DOCSIS 3.0. El operador de cable ha invertido ya más de 9.000 millones de euros en desplegar su red [7] y está comenzando las pruebas piloto en Valladolid [8].

Oferta de ONO

ONO ofrece servicios combinados de teléfono, televisión e Internet que se ofertan con unos precios más asequibles que contratando los servicios por separado. Recientemente se le une la oferta de "ONO io": convergencia fijo-móvil que utiliza teléfonos móviles inteligentes que se comportan como teléfono fijo dentro del hogar y como móvil en el exterior.

Además de los servicios para los hogares, ONO ofrece servicios para empresa con paquetes de soluciones de negocio, como la gama de "Oficinas ONO" y las soluciones "NetVoz", que engloban comunicaciones de voz, banda ancha y servicios gestionados, mientras que las soluciones para grandes empresas se desarrollan mediante proyectos personalizados.

Internet

Actualmente, los usuarios pueden contratar una conexión a Internet a la medida con las siguientes velocidades:

  • 6 Mbps / 300 Kbps
  • 12 Mbps / 500 Kbps
  • 25 Mbps / 1 Mbps

Excepto en Canarias, Astorga, Béjar, Ciudad Rodrigo y Medina del Campo, donde se dispone de velocidades inferiores.

ONO también dispone del servicio "ONO Banda Ancha Esencial", diseñado para aquellos con necesidades básicas de Internet. Sólo es accesible mediante combinado y proporciona una velocidad de navegación de 2 y 3 Mbps según la combinación.

ONO ha anunciado recientemente que ha comenzado a realizar pruebas piloto con DOCSIS 3.0. Los primeros ensayos se están realizando en el área metropolitana de Valladolid. Gracias a la introducción de este nuevo estándar, ONO tiene previsto empezar a comercializar ofertas de banda ancha de hasta 100 Mbps en el cuarto trimestre de 2008.

Televisión

Gracias a la tecnología del cable coaxial es posible disfrutar simultáneamente de diferentes contenidos en varias televisiones del hogar mediante el alquiler de un decodificador digitales por cada televisión que se desee agregar.

Estos son los tres paquetes que ofrece Ono en la actualidad:

ONO tiene además un servicio denominado Ojo, un servicio de televisión a la carta o vídeo bajo demanda (VoD).

Telefonía fija

Se ofrece "Teléfono Todo Incluído", que trae todos los extras habituales y llamadas gratuitas a todos los fijos nacionales (limitado a 60 minutos por llamada y 1000 minutos al mes) con el añadido de que no hay que pagar el alquiler de línea.

Telefonía móvil

Este mercado es accesible a otros operadores desde Febrero de 2006 mediante los llamados operadores móviles virtuales. ONO solicitó a la CMT la licencia de operador móvil virtual (OMV) y ha llegado a un acuerdo con Telefónica para alquilarle su red. Así se convirtió en el cuarto operador con cuádruple play en España: telefonía fija, móvil, Internet y televisión (después de Telefónica, Orange y Euskaltel).

ONO hace uso de dicha licencia para dar el servicio ONO io que fusiona el teléfono fijo y el móvil mediante la utilización teléfonos móviles inteligentes que se comportan como teléfono fijo dentro del hogar y como móvil en el exterior.

Cobertura y tarifas

  • Para conocer si cierta dirección tiene cobertura en ésta página: [9]
  • Para más información consultar en la página web oficial: [10].

Principales quejas de los clientes

Como con toda compañía de telecomunicaciones, existen clientes satisfechos con los servicios contratados y clientes que no. He aquí un resumen de las quejas más comunes:

Telefonía

El límite de 60 minutos para las llamadas gratuitas a fijos nacionales. A partir del minuto 61 se aplica el precio de la tarifa normal. Para los clientes es una molestia tener que colgar a los 60 minutos y volver a llamar para que las llamadas superiores a 60 minutos salgan gratis. [11]

Internet

Las quejas relacionadas con el servicio de acceso a Internet se pueden agrupar en 4 principalmente [12]:

  • La que más ha dado que hablar es sin duda el tema del famoso capado de Ono (explicación más abajo).
  • Hay quejas respecto a la excesiva asimetría de la conexión, siendo el ancho de banda de subida extremadamente inferior al de bajada.
  • El hecho de que Ono solo facilite una única dirección IP por conexión obligando así a los usuarios que necesiten conectar más de un dispositivo a tener que comprar un router neutro, aparato que suele ser un quebradero de cabeza para los internautas inexpertos y los no tan inexpertos. Este problema puede que desaparezca con la posible integración del IPv6 en la futura actualización a DOCSIS 3.0.
  • Por último, los servicios de mayor ancho de banda no están disponibles en ciertas regiones como son Canarias, Astorga, Béjar, Ciudad Rodrigo y Medina del Campo.
Capado

El comúnmente denominado capado consiste en el hecho de que el ancho de banda contratado por el usuario se ve artificialmente limitado por Ono para ahorrarse costes en infraestructuras disminuyendo una de las principales fuentes de consumo de ancho de banda: el tráfico generado por los programas de pares [13]

El hecho de que Ono en ningún caso informe de esta limitación introducida en la conexión a Internet, de que en distintas zonas dicha limitación sea más o menos contundente (o incluso inexistente) y que la manera de saltárselo varíe también entre regiones crea una confusión general entre los usuarios. El que Ono negara a los usuarios la existencia de limitación alguna a la transmisión de datos de programas P2P, que más adelante, tras presiones de la Asociación de Internautas, informara de la existencia de un sistema de priorizaciones [14] y que finalmente decidiese comunicar que era todo mentira y que ni capa ni prioriza, no ha ayudado a la hora de aclararles las dudas a los clientes. Es posible también que la introducción del DOCSIS 3.0 haga menos necesario el sistema de priorizaciones por lo que puedan suavizar su efecto o incluso eliminarlo.

Televisión

Las quejas se centran generalmente en el hecho de que los subtítulos no funcionan correctamente, que el servicio Ojo es muy defectuoso y con pocos contenidos gratuitos, que el decodificador funciona a trompicones y en la ausencia de soporte para televisores HDTV.

Instalación

Estos problemas son intrínsecos a la tecnología de cable o de cualquier tecnología que requiera añadir cableado a las instalaciones, por lo que la solución no está en manos de Ono pero aun así es importante mencionarlos:

  • Muchos potenciales clientes son reacios a contratar los servicios de Ono porque en algunos casos es necesario crear unos orificios el alguna pared del hogar para poder introducir el cable necesario para transmitir los servicios ofrecidos.
  • También está el problema de no poder cablear algunos edificios por diversos motivos como el hecho de tener fachada histórica, por la negativa de algún vecino a que pase dicho cable por la fachada, etc.

Servicio de Atención al Cliente

  • ONO se caracteriza por no disponer de un servicio de atención al cliente gratuito. Todos sus clientes (menos los de empresa, que disponen de un numero de atención al cliente gratuito) deben llamar a un teléfono de coste especial con prefijo 902, ya sea para simple información o bien por una avería en el acceso a Internet, televisión o teléfono. Los clientes residenciales disponen de un numero gratuito (el 1400) que atiende peticiones exclusivamente para contratar los servicios de ONO Contacto
  • Otra de las principales quejas de los clientes es la dificultad para contactar con un teleoperador y que en ocasiones algunos operadores carecen de la formación e información necesaria para solventar ciertas incidencias.
  • El reciente traspaso de la atención al cliente a Hispanoamérica también ha creado cierto malestar ya que la gente siente que en general los empleados no tienen la misma preparación que el servicio de atención al cliente nacional [15]

Otros

Ono se ha visto envuelta en disputas varias entre las que destacan las siguientes:

Principales competidores

En la telefonía fija y en el acceso a Internet:

En la televisión de pago:

Enlaces externos