ONO

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ONO

ONO es una empresa de telecomunicaciones que opera en España desde 1998. Ofrece de manera integrada servicios de voz, televisión de pago y acceso a Internet a través de su propia red de banda ancha por cable.

ONO adquirió diversas empresas de telecomunicaciones, siendo la compra más importante la de Auna en noviembre de 2005, para convertirse en la compañía de cable más importante de España. Se le une además el servicio de telefonía móvil mediante la licencia de OMV gracias a un acuerdo con Telefónica.

Datos de la empresa[editar]

Según datos de su propia web [1], al cierre del segundo trimestre de 2008, ONO tiene 1.889.000 de clientes y su red alcanza más de 6.914.000 de hogares en su cobertura.

Los servicios ofrecidos a los usuarios con conexión por cable a 31 de Junio de 2008 se reparten de la siguiente manera:

  • Telefonía: 1.630.000
  • Internet: 1.271.000
  • Televisión: 1.052.000

ONO tiene desplegada su propia infraestructura de cable pero para aquellos hogares a los que aún no llega su red, ofrece servicios de telefonía e Internet a través de ULL o última milla.

Historia[editar]

  • La marca ONO se lanzó en 1998. Antes de comenzar a operar ONO participó en una serie de concursos convocados tras la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones por Cable. Entre 1996 y 1998 ONO obtuvo las licencias necesarias para prestar servicios de televisión y telecomunicaciones por cable en las demarcaciones de Comunidad Valenciana, Región de Murcia, Cádiz, Huelva, Cantabria, Mallorca y Albacete. A medida que la compañía desplegó en sus regiones su propia red la compañía ganó la licencia de Castilla-La Mancha y comenzó a expandirse adquiriendo compañías de cable de otras regiones.
  • En mayo de 2004 ONO adquirió Retecal, cablera de Castilla y León [2]. Debido al desequilibrio patrimonial y al deteriorado estado de la red, Ono tuvo que acudir al rescate de la operadora e inyectar 30 millones de euros para eliminar los problemas contables [3] y para además solventar en parte los problemas que la red a día de hoy sigue arrastrando pero en menor medida (principales afectadas Astorga, Béjar, Ciudad Rodrigo y Medina del Campo).
  • En agosto de 2005 se hizo público que la empresa había alcanzado un acuerdo con los accionistas del Grupo Auna para adquirir su filial de telecomunicaciones por 2.200 millones de euros. En noviembre de 2005 se termina la compra de la sección de cable de Auna y ONO comienza la integración de ambas compañías adquiriendo así las licencias para comunidades donde ONO no operaba dando lugar al mayor operador de entretenimiento y telecomunicaciones en España alternativo al ex-monopolio de Telefónica.
  • En el verano de 2005, ONO llega a Cuenca.
  • A finales de 2005, ONO comenzó a emitir los nuevos canales de TDT.
  • En el año 2006, ONO llevó a cabo un ERE que afectó a unos 1.000 trabajadores [4]
  • En diciembre de 2006 ONO pacta con Telefónica [5] para poder ofrecer telefonía móvil mediante la licencia de OMV.
  • En noviembre de 2007 presentó ‘ONO io’, su servicio de telefonía móvil [6]
  • ONO ha anunciado que ofrecerá 100 megas de banda ancha gracias a la tecnología DOCSIS 3.0. El operador de cable ha invertido ya más de 9.000 millones de euros en desplegar su red [7] y está comenzando las pruebas piloto en Valladolid [8].

Oferta de ONO[editar]

ONO ofrece servicios combinados de teléfono, televisión e Internet que se ofertan con unos precios más asequibles que contratando los servicios por separado. Recientemente se le une la oferta de "ONO io": convergencia fijo-móvil que utiliza teléfonos móviles inteligentes que se comportan como teléfono fijo dentro del hogar y como móvil en el exterior.

Además de los servicios para los hogares, ONO ofrece servicios para empresa con paquetes de soluciones de negocio, como la gama de "Oficinas ONO" y las soluciones "NetVoz", que engloban comunicaciones de voz, banda ancha y servicios gestionados, mientras que las soluciones para grandes empresas se desarrollan mediante proyectos personalizados.

Internet[editar]

Actualmente, los usuarios pueden contratar una conexión a Internet a la medida con las siguientes velocidades:

  • 20 Mbps / 1 Mbps
  • 30 Mbps / 1 Mbps
  • 50 Mbps / 5 Mbps
  • 100 Mbps / 10 Mbps

Televisión[editar]

Gracias a la tecnología del cable coaxial es posible disfrutar simultáneamente de diferentes contenidos en varias televisiones del hogar mediante el alquiler de un decodificador digitales por cada televisión que se desee agregar.

Estos son los tres paquetes que ofrece Ono en la actualidad:

ONO tiene además un servicio denominado Ojo, un servicio de televisión a la carta o vídeo bajo demanda (VoD).

Telefonía fija[editar]

Se ofrece "Teléfono Todo Incluído", que trae todos los extras habituales y llamadas gratuitas a todos los fijos nacionales (limitado a 60 minutos por llamada y 1000 minutos al mes) con el añadido de que no hay que pagar el alquiler de línea.

Telefonía móvil[editar]

Este mercado es accesible a otros operadores desde Febrero de 2006 mediante los llamados operadores móviles virtuales. ONO solicitó a la CMT la licencia de operador móvil virtual (OMV) y ha llegado a un acuerdo con Telefónica para alquilarle su red. Así se convirtió en el cuarto operador con cuádruple play en España: telefonía fija, móvil, Internet y televisión (después de Telefónica, Orange y Euskaltel).

ONO hace uso de dicha licencia para dar el servicio ONO io que fusiona el teléfono fijo y el móvil mediante la utilización teléfonos móviles inteligentes que se comportan como teléfono fijo dentro del hogar y como móvil en el exterior.

Cobertura y tarifas[editar]

  • Para conocer si cierta dirección tiene cobertura en ésta página: [9]
  • Para más información consultar en la página web oficial: [10].

Principales quejas de los clientes[editar]

Como con toda compañía de telecomunicaciones, existen clientes satisfechos con los servicios contratados y clientes que no. He aquí un resumen de las quejas más comunes:

Telefonía[editar]

El límite de 60 minutos para las llamadas gratuitas a fijos nacionales. A partir del minuto 61 se aplica el precio de la tarifa normal. Para los clientes es una molestia tener que colgar a los 60 minutos y volver a llamar para que las llamadas superiores a 60 minutos salgan gratis. [11]

Internet[editar]

Las quejas relacionadas con el servicio de acceso a Internet se pueden agrupar en 4 principalmente [12]:

  • La que más ha dado que hablar es sin duda el tema del famoso capado de Ono (explicación más abajo), aunque desde hace años que Ono dejó de capar.
  • Hay quejas respecto a la excesiva asimetría de la conexión, siendo el ancho de banda de subida extremadamente inferior al de bajada.
  • El hecho de que Ono solo facilite una única dirección IP por conexión obligando así a los usuarios que necesiten conectar más de un dispositivo a tener que comprar un router neutro, aparato que suele ser un quebradero de cabeza para los internautas inexpertos y los no tan inexpertos. Este problema puede que desaparezca con la integración de IPv6 (no prevista para un futuro cercano/medio).
Capado[editar]

El comúnmente denominado capado consiste en el hecho de que el ancho de banda contratado por el usuario se ve artificialmente limitado por Ono para ahorrarse costes en infraestructuras disminuyendo una de las principales fuentes de consumo de ancho de banda: el tráfico generado por los programas de pares [13]

El hecho de que Ono en ningún caso informe de esta limitación introducida en la conexión a Internet, de que en distintas zonas dicha limitación sea más o menos contundente (o incluso inexistente) y que la manera de saltárselo varíe también entre regiones crea una confusión general entre los usuarios. El que Ono negara a los usuarios la existencia de limitación alguna a la transmisión de datos de programas P2P, que más adelante, tras presiones de la Asociación de Internautas, informara de la existencia de un sistema de priorizaciones [14] y que finalmente decidiese comunicar que era todo mentira y que ni capa ni prioriza, no ha ayudado a la hora de aclararles las dudas a los clientes. Es posible también que la introducción del DOCSIS 3.0 haga menos necesario el sistema de priorizaciones por lo que puedan suavizar su efecto o incluso eliminarlo.

Televisión[editar]

Las quejas se centran generalmente en el hecho de que los subtítulos no funcionan correctamente, que el servicio Ojo es muy defectuoso y con pocos contenidos gratuitos, que el decodificador funciona a trompicones y en la ausencia de soporte para televisores HDTV.

Instalación[editar]

Estos problemas son intrínsecos a la tecnología de cable o de cualquier tecnología que requiera añadir cableado a las instalaciones, por lo que la solución no está en manos de Ono pero aun así es importante mencionarlos:

  • Muchos potenciales clientes son reacios a contratar los servicios de Ono porque en algunos casos es necesario crear unos orificios el alguna pared del hogar para poder introducir el cable necesario para transmitir los servicios ofrecidos.
  • También está el problema de no poder cablear algunos edificios por diversos motivos como el hecho de tener fachada histórica, por la negativa de algún vecino a que pase dicho cable por la fachada, etc.

Servicio de Atención al Cliente[editar]

  • ONO se caracteriza por no disponer de un servicio de atención al cliente gratuito. Todos sus clientes (menos los de empresa, que disponen de un numero de atención al cliente gratuito) deben llamar a un teléfono de coste especial con prefijo 902, ya sea para simple información o bien por una avería en el acceso a Internet, televisión o teléfono. Los clientes residenciales disponen de un numero gratuito (el 1400) que atiende peticiones exclusivamente para contratar los servicios de ONO Contacto
  • Otra de las principales quejas de los clientes es la dificultad para contactar con un teleoperador y que en ocasiones algunos operadores carecen de la formación e información necesaria para solventar ciertas incidencias.
  • El reciente traspaso de la atención al cliente a Hispanoamérica también ha creado cierto malestar ya que la gente siente que en general los empleados no tienen la misma preparación que el servicio de atención al cliente nacional [15]

Otros[editar]

Ono se ha visto envuelta en disputas varias entre las que destacan las siguientes:

Principales competidores[editar]

En la telefonía fija y en el acceso a Internet:

En la televisión de pago:

No disponen de número de teléfono gratuito para averías. No te atienden a partir de las 00 horas.

Enlaces externos[editar]