Edición de «Presentar una reclamación ante Telefónica»
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| Revisión actual | Tu texto | ||
| Línea 21: | Línea 21: | ||
Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones]. | Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones]. | ||
| − | La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la | + | La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación. |
| + | |||
| + | También puedes hacer llegar tu queja [http://www.telefonica.es/contacto/index.shtml mediante correo electrónico]. | ||
==Servicio de Defensa del Cliente== | ==Servicio de Defensa del Cliente== | ||
| Línea 27: | Línea 29: | ||
Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional. | Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional. | ||
| − | Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un | + | Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un años después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente. |
Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación. | Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación. | ||
| − | + | hola buenas tardes | |
| + | ya es el segundo mes consecutivo que llamo por telefono al 1004 para poner una reclamacion ya que no me informan bien de la cuota mensual que me teneis que cobrar. | ||
| + | el mes pasado hable con la compañera D.Inmaculada Escalada y me ha informado que me tenian que devolver en mi factura un importe de 23 euros cosa que todavia no tengo...y que por internet me cobrarian 25.90 mas el mantenimiento de la linea 13.97..es decir un total de cuota todos los mese de 39.87 euros | ||
| + | mi sorpresa este mes de abril 2011 a sido que me ha llegado una factura de 52.54 euros cosa que ya se contradice que co informacion dada el mes pasado por sus compañera... | ||
| + | este mes dia 03.04.11 he habaldo con s.jose manauel trujillo y me comenta que la reclamacion que he solicitado con la compañera D.Inmaculada Escalada no ha sido realizada por ella...en que quedamos???? | ||
| + | ella me dio un numero de reclamacion: 743122615211 | ||
| + | y el compañero me comenta que eso no es,,,, | ||
| + | mi pregunta es: de quien pretenden reirse????esto es una falta de profecionalidad???o realizan diferente cursos para la informacion de buestros trabajadores hacia los clientes??? | ||
| + | la verdad que dejan mucho que desear... | ||
| + | a parte de lo dicho... | ||
| + | el S.Jose manuel trujillo me comenta que en 7 dias tendre la devolicion del importe de 23.22 euros que espero que me lo hagais cuanto antes ya que esto no me volvera a ocurrir porque tendre que tomar otras soluciones... | ||
| + | supuestamente el numero de reclamacion que el señor me ha dado es: 201101126321 | ||
| + | ya no me creo que sea realidad.visto lo visto.. | ||
| + | y que mis facturas seran de 50 euros mensual algo que no lo veo logico cuando solo tengo internet y telefono fijo con llamada gratis a fijos... | ||
| + | esta factura es algo logica??? | ||
| + | en esta semana espero tener soluciones ya que si no es asi me dare de baja porque no me gunta trabajar con incompetentes de esta manera | ||
| + | entiendo que 1 error lo puede tener cualquiera,pero 2 no...y menos dar informacion totalmente contradictoria.. | ||
| + | un saludo | ||
| + | gracias | ||
| + | Amada Dominguez Betancor. | ||
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| + | Mandar la reclamación por escrito a la dirección: | ||
| − | + | SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A. | |
| − | + | Gran Vía, 28 | |
| − | + | 28013 Madrid | |
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===Formulario electrónico=== | ===Formulario electrónico=== | ||
