Presentar una reclamación ante Telefónica

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Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

Servicio Atención al Cliente[editar]

Por teléfono[editar]

Consulta el listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

Particulares[editar]

  • Línea Atención Telefónica 1004
  • Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

Empresas[editar]

  • Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
  • Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
  • Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

Online[editar]

Se realiza en telefonicaonline.com. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar registrado como usuario. Se rellena un formulario de reclamaciones. La desventaja es que no se nos entrega un número de referencia para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación.

También puedes hacer llegar tu queja mediante correo electrónico.

Servicio de Defensa del Cliente[editar]

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al Defensor del Cliente de Telefónica, un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un año después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente antes de presentar tu reclamación.

Por correo[editar]

Mandar la reclamación por escrito a la dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Por correo para FACTURA DE MOVIL "MOVISTAR", que exceda condiciones del contrato de la linea "fija" denominado FUSIÓN[editar]

TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, SAU.
(CIF: ESA-78.923.125)
Dpto. de Quejas y Reclamaciones (Atención al Cliente).
Ronda de la Comunicación s/n.
Distrito C, Edificio Sur nº 3.
ES-28050-Madrid.

Formulario electrónico[editar]

Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.