Presentar una reclamación ante Telefónica

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Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

Servicio Atención al Cliente

Por teléfono

Consulta el listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

Particulares

  • Línea Atención Telefónica 1004
  • Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

Empresas

  • Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
  • Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
  • Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

Online

Se realiza en telefonicaonline.com. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar registrado como usuario. Se rellena un formulario de reclamaciones. La desventaja es que no se nos entrega un número de referencia para tener constancia de que se ha efectuado la reclam

Servicio de Defensa del Cliente

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al Defensor del Cliente de Telefónica, un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un año después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente antes de presentar tu reclamación.

Por correo

Mandar la reclamación por escrito a la dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Por correo para FACTURA DE MOVIL "MOVISTAR", que exceda condiciones del contrato de la linea "fija" denominado FUSIÓN

TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, SAU.
(CIF: ESA-78.923.125)
Dpto. de Quejas y Reclamaciones (Atención al Cliente).
Ronda de la Comunicación s/n.
Distrito C, Edificio Sur nº 3.
ES-28050-Madrid.

Hace unos dos años y medio me pase a JAZZTEL con la garantía de esta compañía, de si el producto no me satisfacía, tener un mes de prueba. Antes del mes me tuve que ir por falta de cobertura en las lineas móviles,(en Guadalajara) aun después de varias configuraciones en los terminales. Como insistí en mi derecho de volver a MOVISTAR me cortaron la linea fija de casa con wifi de inmediato y estuve algo mas de un mes SIN SERVICIO. Puesto en contacto en reiteradas ocasiones con el Servicio de MOVISTAR para el ALTA, me decían que no podían al no "ceder el enganche" los de JAZZTEL de mi teléfono 949252395. Al final, después de un mes sin servicio me dijeron los de MOVISTAR que la única solución era darme de alta pero con otro numero, es decir, perdiendo mi numero de casa de tantos años. Al final tuve que aceptar esta única posibilidad para volver a tener servicio de fijo, wifi y móviles pero con otro numero nuevo. Al final por un chequeo fortuito de mi factura electrónica al ir a quitar el imagenio premium, resulta que MOVISTAR me seguía cobrando esta linea antigua 949252395 con 20 euros al mes, durante todo este tiempo y sin notificármelo. Espero que se subsane esta disfunción y se me devuelva el importe indebidamente cobrado durante todo este tiempo. En cuanto al corte que me hizo JAZZTEL (que me siguen mandando correo publicitarios para suscribirme a ellos....JAHH¡¡¡) me dijeron los de MOVISTAR, que si lo hubiesen hecho ellos la COMISION REGULADORA DE COMUNICACIONES LES HIBIESE SANCIONADO, pero a estas compañías pequeñas no lo hacen, y se pasan las normas por el arco del triunfo.

Formulario electrónico

Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.