Presentar una reclamación ante Telefónica

Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

Servicio Atención al Cliente

Por teléfono

Consulta el listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

Particulares

• Línea Atención Telefónica 1004
• Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 902 357 000 (es un soporte técnico, con coste de llamada, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

Empresas

• Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
• Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
• Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

Online

Se realiza en telefonicaonline.com. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar registrado como usuario. Se rellena un formulario de reclamaciones. La desventaja es que no se nos entrega un número de referencia para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación.

También puedes hacer llegar tu queja mediante correo electrónico.

Servicio de Defensa del Cliente

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al Defensor del Cliente de Telefónica, un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un años después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente antes de presentar tu reclamación.

Por correo

Mandar la reclamación por escrito a la dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Formulario electrónico

Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.

• Formulario de reclamación

 Llevamos meses con problemas con uno de los telefonos que nuestra empresa tiene con ustedes ,me es imposible dar la averia ya que dice que este telefono no existe ,la averia lleva cerca de un año dando cortes constantes ,de llamar tantas veces nos amenazaron con cobrarnos de mas cada vez que viniran aqui y asi lo hicieron ,hicimos dos reclamaciones para que nos devolvienrtan los importes y ni contestaron, hoy dicen que el telefono 981781862 no existe pero si tengo internet,LLEVAMOS TODO EL DIA SIN LINEA y estoy escribiendoles desde aqui ,¿que hago?van a devolver los importes cobrtados incorrectamente ?ES TRISTE TENER UN TELEFONO CON PROBLEMAS DE AVERIAS  QUE NO FUNCIONA BIEN Y PAGAMOS MAS QUE POR UNO QUE FUNCIONA CORRECTAMENTE