Diferencia entre revisiones de «Presentar una reclamación ante Telefónica»

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Acabo de recibir esta tarde un documento "Permiso de Instalación" en el que como presidente de la Junta de la Comunidad de Propiuetarios Finisterre 2 de Madrid, Autorizo a Telefonica de España para que proceda a permitir el paso por la fibra optica del edificio a otras operadoras.
 
 
Ne han entregado a mi un documento, el mismo, pero en blanco.
 
 
El documento dice que aportan un croquis de los trabajos, que no me entregan.
 
 
Les ruego me confirmen la veracidad de lo que supuestamente he firmado y me envien el croquis que se cita en la autorización
 
 
un saludo
 
 
Fdo.; Jesus M Jacobo Burguillo
 
Pte CP Finisterre 2
 
Madrid 28029
 

Revisión del 17:15 11 feb 2014

Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

Servicio Atención al Cliente

Por teléfono

Consulta el listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

Particulares

  • Línea Atención Telefónica 1004
  • Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

Empresas

  • Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
  • Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
  • Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

Online

Se realiza en telefonicaonline.com. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar registrado como usuario. Se rellena un formulario de reclamaciones. La desventaja es que no se nos entrega un número de referencia para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación.

También puedes hacer llegar tu queja mediante correo electrónico.

Servicio de Defensa del Cliente

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al Defensor del Cliente de Telefónica, un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un año después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente antes de presentar tu reclamación.

Por correo

Mandar la reclamación por escrito a la dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Formulario electrónico

Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.