Diferencia entre revisiones de «Presentar una reclamación ante Telefónica»

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Me dirijo a ustedes por escrito, ya que anteriormente hice mi reclamación verbal a uno de sus empleados de atención al cliente y la respuesta no me ha sido satisfactoria.
 
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El asunto por el cual me dirijo a utdes.es el siguiente: Me ofrecieron en nombre de Telefonica  un contrato de Mantenimiento Informatico a un determinado precio y despues de mucha insistencia accedí al cambio. Al recibir la primera fra. ya no me coincidía lo reflejado en la misma con lo que me habían ofrecido. Llame reclamando y me dijeron que la siguiente ya vendria con los importes que habíamos acordado. Pues bien, la siguiente ya el importe fue más alto y la siguiente también, no dándome ninguna satisfacción por incumplir lo acordado. Al final opté por darme de baja del servicio.
 
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El señor que me ofreció y me presiono para que me diera de alta del servicio mencionado mr dijo que su nombre era AUGUSTO PITO GOMEZ DELGADO  y después de la primera reclamación una sra.CLAUDIA. Me llamaron a través de un nº telef. 1012, por si sirve de algo.
 
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Por lo tanto reclamo las diferencias de los importes que me ofrecieron con los que me cobraron. Hay dos lineas telefonicas que se contrataron los servivios mencionados y que se incumplieron.
 

Revisión del 09:19 20 nov 2009

Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

Servicio Atención al Cliente

Por teléfono

Consulta el listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

Particulares

  • Línea Atención Telefónica 1004
  • Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 902 357 000 (es un soporte técnico, con coste de llamada, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

Empresas

  • Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
  • Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
  • Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

Online

Se realiza en telefonicaonline.com. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar registrado como usuario. Se rellena un formulario de reclamaciones. La desventaja es que no se nos entrega un número de referencia para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación.

También puedes hacer llegar tu queja mediante correo electrónico.

Servicio de Defensa del Cliente

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al Defensor del Cliente de Telefónica, un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un años después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente antes de presentar tu reclamación.

Por correo

Mandar la reclamación por escrito a la dirección: 

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Formulario electrónico

Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.

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