Diferencia entre revisiones de «Presentar una reclamación ante Telefónica»

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* Línea Atención Telefónica 1004
 
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* Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico,  en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).
 
* Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico,  en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).
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soi dolores lopez sayago mi quejas y reclamcion es sobre mi factura me siento estafada y encañada me encuentro ua factura de 99euros cuado mi factura es de 67 euros e ello muchas reclamaciones y no me an resuelto este ploblema aldia de hoy es una vercuenza despues de llevar tantos años con vosotros se me pide que abone esta factura de unas llamadas que yono e efectuado yo no me niego apagar pero sienpre que sea la factura real puedo probar que alas horas que se me pone que supuestamento yo efectuado yo estoi trabajando .entonces veo ue vas con abocados y amenazas y tanbien voi con mis abocados y voi a portodas tendreis noticias mias atrabes de mis abocados  atentamente dolores lopez sayago
 
  
 
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Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones].
 
Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones].
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La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación.
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La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la reclam
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También puedes hacer llegar tu queja [http://www.telefonica.es/contacto/index.shtml mediante correo electrónico].
 
  
 
==Servicio de Defensa del Cliente==
 
==Servicio de Defensa del Cliente==
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Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.  
 
Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.  
  
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Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un años después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.
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Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un año después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.
  
 
Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación.
 
Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación.
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  Gran Vía, 28
 
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  28013 Madrid
 
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===Por correo para FACTURA DE MOVIL "MOVISTAR", que exceda condiciones del contrato de la linea "fija" denominado FUSIÓN ===
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TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, SAU.
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(CIF: ESA-78.923.125)
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Dpto. de Quejas y Reclamaciones (Atención al Cliente).
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Ronda de la Comunicación s/n.
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Distrito C, Edificio Sur nº 3.
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ES-28050-Madrid.
  
 
===Formulario electrónico===
 
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Revisión del 16:22 31 dic 2016

Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

Servicio Atención al Cliente

Por teléfono

Consulta el listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

Particulares

  • Línea Atención Telefónica 1004
  • Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

Empresas

  • Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
  • Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
  • Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

Online

Se realiza en telefonicaonline.com. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar registrado como usuario. Se rellena un formulario de reclamaciones. La desventaja es que no se nos entrega un número de referencia para tener constancia de que se ha efectuado la reclam

Servicio de Defensa del Cliente

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al Defensor del Cliente de Telefónica, un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un año después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente antes de presentar tu reclamación.

Por correo

Mandar la reclamación por escrito a la dirección: 

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Por correo para FACTURA DE MOVIL "MOVISTAR", que exceda condiciones del contrato de la linea "fija" denominado FUSIÓN

TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, SAU.
(CIF: ESA-78.923.125)
Dpto. de Quejas y Reclamaciones (Atención al Cliente).
Ronda de la Comunicación s/n.
Distrito C, Edificio Sur nº 3.
ES-28050-Madrid.

Formulario electrónico

Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.

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