Diferencia entre revisiones de «Presentar una reclamación ante Telefónica»
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Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación. | Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación. | ||
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Revisión del 22:09 4 abr 2011
Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.
Contenido
Servicio Atención al Cliente
Por teléfono
Consulta el listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.
Particulares
- Línea Atención Telefónica 1004
- Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).
Empresas
- Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
- Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
- Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022
Online
Se realiza en telefonicaonline.com. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar registrado como usuario. Se rellena un formulario de reclamaciones. La desventaja es que no se nos entrega un número de referencia para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación.
También puedes hacer llegar tu queja mediante correo electrónico.
Servicio de Defensa del Cliente
Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al Defensor del Cliente de Telefónica, un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.
Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un años después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.
Lee el Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente antes de presentar tu reclamación.
Por correo
Mandar la reclamación por escrito a la dirección:
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28 28013 Madrid
Formulario electrónico
Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.
