Diferencia entre revisiones de «Presentar una reclamación ante Telefónica»

Revisión del 22:00 2 may 2010

Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

Servicio Atención al Cliente

Por teléfono

Consulta el listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

Particulares

• Línea Atención Telefónica 1004
• Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 902 357 000 (es un soporte técnico, con coste de llamada, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

Empresas

• Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
• Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
• Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

Online

Se realiza en telefonicaonline.com. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar registrado como usuario. Se rellena un formulario de reclamaciones. La desventaja es que no se nos entrega un número de referencia para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación.

También puedes hacer llegar tu queja mediante correo electrónico.

Servicio de Defensa del Cliente

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al Defensor del Cliente de Telefónica, un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional.

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un años después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente antes de presentar tu reclamación.

Por correo

Mandar la reclamación por escrito a la dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Línea de teléfon fijo: 920272407 Ttular José Luis de Segovia Trigo NIF 01684368D

Situación C/ Jaén 11 (29 antiguo)

                        La Cañada (Herradón)
                        Ávila

Este teléfono funciona en régimen "LINEA DE VACACIONES".

El 20 de septiembre de 2009 solicité su DESACTIVACIÖN al 901501502 imposible comincarse con el operador, tanto de día como de noche siempre estaban ocupados. Conecté con 1004 y tomaron nota de la solictud y quedaron en desactivarla. No ocurrió así y se prtendió seguir facturamndome, pero reaclamén enrepetidas ocasiones y efectivamente se me abonaron los recibos indebidamente cobrados. Al mismo tiempo de estas reclatmaciones insistía en que se había solicitado la DESACRIVACIÖN con resultado negativo.

Esta es la fecha en que no se ha realizado la DESACTIVACIÓN y me encuentro en un a situacion de indfensión,pues no hay forma de reclamar y que sea atendida la solicitud.

Atemtamente

Formulario electrónico

Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.

• Formulario de reclamación