Edición de «Presentar una reclamación ante Telefónica»

Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

==Servicio Atención al Cliente==

===Por teléfono===

Consulta el [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=rd_guiastelefonicas&uri=/on/io/es/pie/guias_telefonicas/ya.html listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica]. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

====Particulares====

* Línea Atención Telefónica 1004
* Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico,  en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

====Empresas====

* Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
* Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
* Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

===Online===

Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones].
La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación.

También puedes hacer llegar tu queja [http://www.telefonica.es/contacto/index.shtml mediante correo electrónico].

==Servicio de Defensa del Cliente==

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional. 

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un año después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación.

===Por correo===

Mandar la reclamación por escrito a la dirección:

 SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
 Gran Vía, 28
 28013 Madrid

===Por correo para FACTURA DE MOVIL "MOVISTAR", que exceda condiciones del contrato de la linea "fija" denominado FUSIÓN ===
 TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, SAU.
 (CIF: ESA-78.923.125)
 Dpto. de Quejas y Reclamaciones (Atención al Cliente).
 Ronda de la Comunicación s/n.
 Distrito C, Edificio Sur nº 3.
 ES-28050-Madrid.

===Formulario electrónico===

Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.

* [https://sdc.telefonica.es/ofirec/Login Formulario de reclamación]

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