Edición de «Presentar una reclamación ante Telefónica»

Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

==Servicio Atención al Cliente==

===Por teléfono===

Consulta el [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=rd_guiastelefonicas&uri=/on/io/es/pie/guias_telefonicas/ya.html listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica]. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

====Particulares====

* Línea Atención Telefónica 1004
* Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico,  en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

====Empresas====

* Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
* Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
* Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

===Online===

Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones].
La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la reclam

==Servicio de Defensa del Cliente==

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional. 

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un año después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación.

https://www.telefonica.com/es/web/25497/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

===Por correo para FACTURA DE MOVIL "MOVISTAR", que exceda condiciones del contrato de la linea "fija" denominado FUSIÓN ===
 TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, SAU.
 (CIF: ESA-78.923.125)
 Dpto. de Quejas y Reclamaciones (Atención al Cliente).
 Ronda de la Comunicación s/n.
 Distrito C, Edificio Sur nº 3.
 ES-28050-Madrid.

BUenas tardes

Con ustedes adquiri los servicios de Internet y linea fija y ustedes suministraron información mía a la empresa  COMPAQ – HP y me ofrecieron un portátil de la misma marca mencionada anteriormente el cual seria descontado por medio de la factura de MOVISTAR  de la línea telefónica No 565 4534 ubicada en la CALLE 13 No 13- 70  del barrio carretero de la ciudad de Aguachica.

El portátil en mención nunca funciono y se ha enviado en varias ocasiones a revisión a la ciudad de BOGOTA y llega en las mismas condiciones o peor, por esto no deseo seguir cancelando este producto por medio de la factura.

Ahora MOVISTAR quiere obligarme a seguir pagando todo el servicio incluido el portatail como yo voy a pagar algo que no sirve, yo deseo seguir con los servicios pero los empleados de MOVISTAR me quieren obligar a pagar todo y si me retiro me obligan a pagar una claupsula de permanencia por valor de $300.000,oo pesos.

Mi cel es 3152112488 mi direccion de carrera 13 no 1 -22 esto son mis datos de contacto.

Cordialmente,



JAROL ESNEIDER OJEDA FERNANDEZ
C.C. No 1.065.886.521 DE AGUACHICA