Edición de «Presentar una reclamación ante Telefónica»
Advertencia: no has iniciado sesión. Tu dirección IP se hará pública si haces cualquier edición en estas condiciones. Si inicias sesión o creas una cuenta, tus ediciones se atribuirán a tu nombre de usuario, además de otros beneficios.
Puedes deshacer la edición. Antes de deshacer la edición, comprueba la siguiente comparación para verificar que realmente es lo que quieres hacer, y entonces guarda los cambios para así efectuar la reversión.
| Revisión actual | Tu texto | ||
| Línea 11: | Línea 11: | ||
* Línea Atención Telefónica 1004 | * Línea Atención Telefónica 1004 | ||
* Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004). | * Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004). | ||
| + | |||
| + | |||
| + | soi dolores lopez sayago mi quejas y reclamcion es sobre mi factura me siento estafada y encañada me encuentro ua factura de 99euros cuado mi factura es de 67 euros e ello muchas reclamaciones y no me an resuelto este ploblema aldia de hoy es una vercuenza despues de llevar tantos años con vosotros se me pide que abone esta factura de unas llamadas que yono e efectuado yo no me niego apagar pero sienpre que sea la factura real puedo probar que alas horas que se me pone que supuestamento yo efectuado yo estoi trabajando .entonces veo ue vas con abocados y amenazas y tanbien voi con mis abocados y voi a portodas tendreis noticias mias atrabes de mis abocados atentamente dolores lopez sayago | ||
====Empresas==== | ====Empresas==== | ||
| Línea 21: | Línea 24: | ||
Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones]. | Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones]. | ||
| − | La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la | + | La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación. |
| + | |||
| + | También puedes hacer llegar tu queja [http://www.telefonica.es/contacto/index.shtml mediante correo electrónico]. | ||
==Servicio de Defensa del Cliente== | ==Servicio de Defensa del Cliente== | ||
| Línea 27: | Línea 32: | ||
Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional. | Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional. | ||
| − | Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un | + | Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un años después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente. |
Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación. | Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación. | ||
https://www.telefonica.com/es/web/25497/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente | https://www.telefonica.com/es/web/25497/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
===Formulario electrónico=== | ===Formulario electrónico=== | ||
