Edición de «Presentar una reclamación ante Telefónica»

Estos son algunos recursos útiles presentar una reclamación a Telefónica por problemas en la facturación o el servicio de ADSL.

==Servicio Atención al Cliente==

===Por teléfono===

Consulta el [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=rd_guiastelefonicas&uri=/on/io/es/pie/guias_telefonicas/ya.html listado de teléfonos de atención al cliente de Telefónica]. No olvides solicitar el numero de referencia asignado, para hacer referencia a el en ocasiones futuras.

====Particulares====

* Línea Atención Telefónica 1004
* Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 900 357 000 (es un soporte técnico,  en el que para realizar la reclamación remiten al 1004).

====Empresas====

* Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10
* Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900
* Centro de Atención Técnica de Soluciones 902 357 022

===Online===

Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones].
La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la reclam

==Servicio de Defensa del Cliente==

Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional. 

Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un año después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente.

Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación.

https://www.telefonica.com/es/web/25497/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

===Por correo para FACTURA DE MOVIL "MOVISTAR", que exceda condiciones del contrato de la linea "fija" denominado FUSIÓN ===
 TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, SAU.
 (CIF: ESA-78.923.125)
 Dpto. de Quejas y Reclamaciones (Atención al Cliente).
 Ronda de la Comunicación s/n.
 Distrito C, Edificio Sur nº 3.
 ES-28050-Madrid.

Línea de teléfon fijo:   920272407
Ttular                   José Luis de Segovia Trigo
NIF                      01684368D

Situación                C/ Jaén 11 (29 antiguo)
                         La Cañada (Herradón)
                         Ávila

Este teléfono funciona en régimen "LINEA DE VACACIONES".

El 20 de septiembre de 2009 solicité su DESACTIVACIÖN al 901501502 imposible comincarse con el operador, tanto de día como de noche siempre estaban ocupados. Conecté con 1004 y tomaron nota de la solictud y quedaron en desactivarla. No ocurrió así y se prtendió seguir facturamndome, pero reaclamén enrepetidas ocasiones y efectivamente se me abonaron los recibos indebidamente cobrados. Al mismo tiempo de estas reclatmaciones insistía en que se había solicitado la DESACRIVACIÖN con resultado negativo.

Esta es la fecha en que no se ha realizado la DESACTIVACIÓN y me encuentro en un a situacion de indfensión,pues no hay forma de reclamar y que sea atendida la solicitud.

Atemtamente

===Formulario electrónico===

Es imprescindible disponer de DNI electrónico o certificado digital emitido por la FNMT.

* [https://sdc.telefonica.es/ofirec/Login Formulario de reclamación]

[[Categoría:Telefónica]]