Edición de «Presentar una reclamación ante Telefónica»
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| Revisión actual | Tu texto | ||
| Línea 10: | Línea 10: | ||
* Línea Atención Telefónica 1004 | * Línea Atención Telefónica 1004 | ||
| − | * Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio | + | * Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 902 357 000 (es un soporte técnico, con coste de llamada, en el que para realizar la reclamación remiten al 1004). |
====Empresas==== | ====Empresas==== | ||
| Línea 21: | Línea 21: | ||
Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones]. | Se realiza en [http://www.telefonicaonline.com/ telefonicaonline.com]. Es necesario ser cliente de Telefónica y estar [http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/redirect/atc.html?id=8 registrado como usuario]. Se rellena un [https://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/on.html?servicio=entrada&entrada=atc_recla&menu_cab_sup=Cliente formulario de reclamaciones]. | ||
| − | La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la | + | La desventaja es que '''no se nos entrega un número de referencia''' para tener constancia de que se ha efectuado la reclamación. |
| + | |||
| + | También puedes hacer llegar tu queja [http://www.telefonica.es/contacto/index.shtml mediante correo electrónico]. | ||
==Servicio de Defensa del Cliente== | ==Servicio de Defensa del Cliente== | ||
| Línea 27: | Línea 29: | ||
Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional. | Cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto tu problema, denegando tu petición o no respondiendo a ella y crees que tienes razón, antes de pasar a instancias mayores puedes recurrir al [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/ Defensor del Cliente de Telefónica], un organismo interno que analiza con más detalle las reclamaciones que no han sido satisfechas por el cauce convencional. | ||
| − | Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un | + | Atiende reclamaciones sobre facturación, cobro, mantenimiento, provisión, atención al cliente y servicio postventa. En el año 2007, el 75% de las reclamaciones presentadas ante este organismo se fallaron a favor del cliente. Puede presentarse reclamación hasta un años después del hecho reclamado. Es imprescindible haber reclamado previamente ante el Servicio Atención al Cliente. |
Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación. | Lee el [http://www.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/pdf/af_folleto_cas.pdf Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente] antes de presentar tu reclamación. | ||
| − | + | ===Por correo=== | |
| − | + | Mandar la reclamación por escrito a la dirección: | |
| − | + | ||
| − | + | SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A. | |
| − | + | Gran Vía, 28 | |
| − | + | 28013 Madrid | |
| − | |||
| − | |||
===Formulario electrónico=== | ===Formulario electrónico=== | ||
| Línea 48: | Línea 48: | ||
[[Categoría:Telefónica]] | [[Categoría:Telefónica]] | ||
| + | |||
| + | Me dirijo a ustedes por escrito, ya que anteriormente hice mi reclamación verbal a uno de sus empleados de atención al cliente y la respuesta no me ha sido satisfactoria. | ||
| + | El asunto por el cual me dirijo a utdes.es el siguiente: Me ofrecieron en nombre de Telefonica un contrato de Mantenimiento Informatico a un determinado precio y despues de mucha insistencia accedí al cambio. Al recibir la primera fra. ya no me coincidía lo reflejado en la misma con lo que me habían ofrecido. Llame reclamando y me dijeron que la siguiente ya vendria con los importes que habíamos acordado. Pues bien, la siguiente ya el importe fue más alto y la siguiente también, no dándome ninguna satisfacción por incumplir lo acordado. Al final opté por darme de baja del servicio. | ||
| + | El señor que me ofreció y me presiono para que me diera de alta del servicio mencionado mr dijo que su nombre era AUGUSTO PITO GOMEZ DELGADO y después de la primera reclamación una sra.CLAUDIA. Me llamaron a través de un nº telef. 1012, por si sirve de algo. | ||
| + | Por lo tanto reclamo las diferencias de los importes que me ofrecieron con los que me cobraron. Hay dos lineas telefonicas que se contrataron los servivios mencionados y que se incumplieron. | ||
