Procedimiento para reclamar los gastos de gestión de baja en ya.com

De BandaAncha.st
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Como sabes es relativamente habitual que en los contratos antiguos de ya.com (un año o más) y en su oferta comercial de aquella época aparezca un concepto tipificado como gastos de gestión administrativa de baja. Esta clausula, abusiva desde la ultima revisión legal, se sigue cobrando a día de hoy. Gracias al usuario angrychai tenemos la respuesta de la SETSI en relación con este asunto:


"Algunos operadores tienen en sus condiciones generales de contrato una cláusula respecto a los gastos de tramitación de baja, indicando que los mismos se especifican en la oferta comercial y que el cliente deberá abonar en el momento que solicite la baja del servicio. En este caso, el usuario debe reclamar a su operador su derecho a darse de baja sin ningún tipo de cargo y por lo tanto solicitar la anulación del mismo en la factura y la devolución de su importe. Si el operador no actúa de este modo usted puede reclamar.

El operador le tomará nota de su reclamación y está obligado a facilitarle un número de referencia para que usted pueda hacer un seguimiento de su incidencia si hace la reclamación vía telefónica, puede realizarla también a través de correo certificado o burofax con acuse de recibo.

El plazo que el operador tiene para resolver dicha reclamación es de un mes desde la presentación de la queja. Si la resolución le es favorable, el operador le abonará la cantidad que se le haya facturado indebidamente.

Si el operador no le da la razón, o transcurre un mes desde que haya reclamado, puede acudir a:

   * Junta Arbitral de consumo, si el operador quiere someterse (procedimiento sólo para usuarios particulares)
   * SETSI en el plazo de tres meses contado desde la finalización del plazo anterior. 
   * El plazo que la SETSI tiene para resolver es de seis meses desde la grabación de la reclamación.

C/ Capitán Haya, n º 41 CP: 28071 (Madrid)

El escrito de reclamación deberá contener:

   * Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
   * Domicilio para recibir notificaciones.
   * Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante
   * En el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia.
   * Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.
   * Órgano al que se dirige la reclamación. En este caso, se trata de la SETSI


en base a lo cual, dicha penalización es ilegal y por tanto se puede reclamar su devolucion.

Hay un modelo de reclamacion a la SETSI, que tuvo éxito, en reclamacionadsl.blogspot.com

Isidro1915 10:49 17 ene 2009 (CET)