Incidencias de sincronismo de Ya.com

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en el caso de que no se sincronice (es decir, luces DSL, ADSL, SYNC --->> Apagadas ó parpadea) antes de llamar al SAT deberemos realizar una serie de comprobaciones para ver si el fallo es nuesto o es de la red de ya.com (central, cableado...)

Pasos a seguir:

  1. Resetear router: apagamos y encendemos el router para descartar un cuelgue del mismo. si tenemos un modem reiniciamos el ordenador
  2. Revisar los microfiltros: Desconectamos todos los telefónos de la linea y dejamos solo el router. entre el router y la linea no ha de haber ningun microfiltro ni ningun ladron de doble conexión. si sincroniza con los telefonos quitados el problema lo esta provocando uno de ellos. los reconectamos uno a uno revisando que tengamos conexión durante todo el procedimiento. en el momento que falle hemos localizado el telefóno que provoca el fallo. cambiamos el microfiltro del telefóno defectuoso para descartar un fallo del microfiltro y volvemos a conectar. si la conexión se restablece y no falla era problema del microfiltro, en cambio si con el microfiltro nuevo sigue fallando es problema del telefono. En el caso de que sigamos sin sincronizar aun sin tener ningun telefono en la linea continuamos al siguiente paso
  3. Prueba con otro router: Si existe la posibilidad, probar el router en otro domicilio donde haya ADSL y se sepa que funciona OK, para descartar que no sea fallo de router (No hace falta que esa ADSL sea de ya.com, ni hace falta configurar el router). Si el router está OK, la luz de sincronismo se tiene que encender verde fija. Si no hay posibilidad de probar con otro router pasamos al siguiente paso
  4. Cambiar el cable: Probamos a cambiar el cable RJ11 que une el router con la roseta por el de otro telefóno para descartar que el fallo sea del cable del router. en el caso de que con el nuevo cable tengamos conexion nos dirigiremos a una tienda de electronica o ferreteria y compramos un cable de las mismas caracteristicas. si sigue fallando continuamos
  5. Cambiar la modulacion a T1413: para descartar que sea un fallo de configuracion del router ponemos la configuración en ADSL standart. Si tenemos un D-Link 504-T entrar en la configuración del router y en modelos antiguos entrar en pestaña "Setup" y luego botón "DSL Setup" y seleccionar modulación T1413. En los routers D-Link 504-T nuevos (2006) el cambio de modulación está en pestaña "Advanced" y botón "Adsl" y se cambia la modulación a T1413. En general este cambio se puede realizar en todos los router, ya sea en modo gráfico como en el DLINK o via telnet
  6. Comprobar si tenemos PTR o PCR: hemos de buscar por la casa la entrada de la linea de telefónica, generlamente suele estar junto a una ventana o junto a los cuadros de la luz de la entrada. una vez que la localicemos encontraremos un cajetin de unos 8cm de tamaño, de color blanco o gris y tiene una pestaña que se puede levantar. leemos que pone en la caja, si pone PTR pasamos al siguiente paso. en el caso de que ponga PCR lo tendremos que anular o bien llamar a Telefónica para que nos ponga un PTR, a un coste de 35€ + IVA. Tambien puede darse el caso de que no tengamos nada, ni un PTR ni un PCR. en ese caso lo que tendremos que hacer es conectar el router a la primera roseta de la casa, la que este mas cerca de la acometida. Si tenemos splitter conectamos directamente el router a la toma PASBA
  7. Conectar router directamente al PTR: Se levanta la pestaña, se conecta ahi mismo el router y se enciende. Si pasados un par de min la luz de sincronismo no se enciende continuamos con las pruebas. si se enciende lo mas normal es que haya un fallo en la roseta a la que conectamos el router, tendremos que cambiarla.

Si después de realizar estas pruebas, si la luz de Sincronismos (DSL, ADSL, SYNC) no se queda fija verde, llamar al Servicio Técnico de Ya.com y se abre incidencia. Llamar al Servicio Técnico sin haber realizado estas pruebas puede significar que no se abra la incidencia, y si se intenta "engañar" diciendo que se han hecho, cuando es que no, va a ser más perjudicial para el cliente, porque se revisará la central, resultará que puede que esté todo OK y que el cliente haya perdido 5 días a lo tonto.

IMPORTANTE: En el caso de que tengamos el 3Com Wifi dnos dirigimos a la web http://actualizaciones.ya.com y actualizaremos el firmware del router con la versión 1.0.7.